Intervention
Installation et maintenance
Nous veillons à ce que vos équipements fonctionnent sans faille
services proposés
Pré-installation des matériels
- L'équipe de pré-installation installe les différents accessoires sur le copieur
- D’un justificatif d’identité du représentant légal (passeport ou carte d’identité)
- D’un RIB (relevé d’identité bancaire)
- D’un exemplaire de vos statuts ou un projet de statuts (si vous exercez en société)
- Et des comptes annuels des 3 derniers exercices de votre entreprise. (Bilan)
Votre contrat de location ne commence que lorsque nous avons rempli notre part du contrat.
Installation sur site
- Livraison par transporteur spécialisé
- Installation à l'emplacement souhaité
- Connexion réseau (adresses IP, sous-réseau, passerelle, DNS, accès réseau, etc.)
- Installation de la carte fax
- Installation du pilote (sur serveur ou un ordinateur)
- Installation de la fonction Scan (vers fichier ou FTP)
- Paramétrage de l’agent d’alertes de consommables
- Formation utilisateur (copie, fax, numérisation, impression)
- Signature du PV d’installation
Visite préventive
- Réception proactive des alertes consommables
- Commande et livraison de kits de maintenance dans les véhicules des techniciens
- Prise de rendez-vous avec le client pour l'intervention du technicien
- Changement des kits de maintenance
- Vérification complète du matériel
- Tests dans différents modes
- Signature du PV d'intervention sur tablette
Maintenance sur site
- Après diagnostic de la hotline, déclenchement d'une intervention
- Vérification des codes d'erreur
- Changement des pièces nécessaires
- Vérification complète du matériel
- Tests dans différents modes
- Signature du PV d’intervention sur tablette
Contrat de maintenance
Qu'y a t'il dans notre contrat de maintenance ?
Pour l’ensemble des imprimantes et copieurs professionnels commercialisés sur le site, vous pouvez bénéficier du contrat de maintenance COPIEUR STORE et donc de la qualité de notre service après-vente.
Pour garder vos équipements en bon état de fonctionnement et éviter une immobilisation de votre matériel professionnel qui serait préjudiciable à votre activité.
La garantie constructeur s’applique à tous nos produits et couvre les défectuosités électroniques de base, mais pas l’usure du matériel ou les consommables.
Le contrat COPIEUR STORE est une formule de maintenance qui s'applique aux :
- Consommables : tous les consommables (toners, encre, tambour...), hors papier.
- Pièces d'usure : notre service après vente n'utilise que des pièces d'origine constructeur.
- Déplacement sur site : le déplacement du technicien, la main d’œuvre et les pièces détachées : pièces d’usure, de frottement, d’entrainement...
- Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 7h à 19h.
service technique
Le service de maintenance proposé par COPIEUR STORE est avant tout dispensé par une équipe qui connait le métier. COPIEUR STORE c'est l'assurance de travailler avec une équipe de professionnels formés. Un avantage pour la maintenance de votre matériel.
Proximité
Notre réseau technique au travers de la France entière nous permet d’ avoir un technicien près de chez vous. L'assurance pour vous d'avoir accès à une prestation de qualité et de bénéficier de notre réactivité.
Nous qualifions votre demande et l’'intervention est programmée en priorité.
Visites préventives
Révision, ajustements de réglages...
Les problèmes fréquents dus à une utilisation régulière de la photocopieuse sont évités, puisque l’appareil est vérifié à intervalle régulier. Votre équipement reste ainsi en meilleur état, plus longtemps.
consommables
COPIEUR STORE livre tous vos consommables d’origine constructeur au meilleur prix partout en France.
Si vous avez un contrat d’assistance avec COPIEUR STORE, c’est inclus dans votre solution de maintenance, c’est nous qui gérons automatiquement votre stock de consommable.
Vous pouvez commander vos cartouches. Vous indiquez la référence de votre cartouche d’encre dans notre barre de recherche et nous vous livrons vos consommables d’origine constructeur au meilleur prix partout en France.
À la livraison de votre appareil, nous installons un outil de monitoring qui nous permet de suivre votre consommation et d’avoir des alertes quand votre cartouche arrive à 15% de la fin et nous vous envoyons une nouvelles cartouche.